תחפשו בגוגל "פיצרייה" או "רופא שיניים". לפני כל האתרים, מופיעה מפה עם שלושה עסקים: שם, כוכבים, שעות פתיחה וכפתור חיוג. הרבה אנשים לא יגללו מתחת לזה.
את מה שמופיע שם לא קובע האתר שלכם. קובע אותו הכרטיס העסקי בגוגל.
גוגל ביזנס (Google My Business, שנקרא היום רשמית "פרופיל העסק בגוגל") הוא כרטיס חינמי שבו עסק מציג את עצמו בחיפוש ובמפות של גוגל: שם, כתובת או אזור שירות, טלפון, שעות, תמונות וביקורות. זה אחד הכלים הכי משפיעים שיש לעסק מקומי, והוא לא עולה כלום.
המדריך הזה מתמקד בכרטיס עצמו: איך פותחים, מה ממלאים, ואיך מתחזקים אותו. לתמונה הרחבה של הופעה בחיפושים מקומיים, יש לנו מדריך נפרד לקידום אתרים מקומי.
איפה הכרטיס מופיע, ולמה זה חשוב
הכרטיס מופיע בשלושה מקומות: בקופסת המפה בתוצאות החיפוש, בגוגל מפות, ובצד ימין של המסך כשמחפשים את שם העסק. בכל אחד מהם הלקוח יכול להתקשר, לנווט, להיכנס לאתר או לקרוא ביקורות, בלי לעבור דרך האתר בכלל.
בחיפושים עם כוונה מקומית, כמו "מוסך ברמת גן" או "מספרה לידי", הקופסה הזו היא לרוב הדבר הראשון שהלקוח רואה. והיא עובדת לפי כללים משלה: מרחק מהמחפש, התאמה לחיפוש, וכמה העסק בולט ומוכר.
איך פותחים כרטיס עסקי בגוגל
- נכנסים לפרופיל העסק בגוגל עם חשבון גוגל של העסק, רצוי חשבון שלא שייך לעובד מסוים.
- מחפשים את העסק. לפעמים כבר קיים כרטיס שגוגל יצר לבד או שמישהו פתח בעבר. במקרה כזה מבקשים בעלות, ולא פותחים כרטיס נוסף.
- בוחרים קטגוריה ראשית. זו אחת ההחלטות הכי חשובות. בוחרים את הקטגוריה הכי ספציפית שמתאימה, ולא כללית.
- כתובת או אזור שירות. עסק שהלקוחות מגיעים אליו מוסיף כתובת. עסק שמגיע ללקוחות מסתיר את הכתובת ומגדיר ערים ואזורים.
- טלפון ואתר. בדיוק כמו שהם מופיעים באתר.
- אימות. גוגל מבקש לאמת שהעסק אמיתי, בטלפון, במייל, בסרטון או בדרך אחרת. בלי אימות, הכרטיס לא יופיע כמו שצריך.
מה חשוב למלא, ומה רוב העסקים מפספסים
| שדה | למה הוא חשוב | טעות נפוצה |
|---|---|---|
| קטגוריה ראשית ונוספות | קובעות על איזה חיפושים תופיעו | קטגוריה כללית מדי |
| שעות פעילות | גוגל מציג "פתוח עכשיו" | שעות לא מעודכנות בחגים |
| שירותים ומוצרים | עוזרים לגוגל להבין מה אתם עושים | נשארים ריקים |
| תיאור העסק | מסביר ללקוח במה אתם שונים | טקסט כללי או רשימת מילות מפתח |
| תמונות | לקוחות רוצים לראות את המקום והעבודה | רק לוגו, או תמונות מאגר |
| כתובת האתר | מחברת בין הכרטיס לאתר | קישור לדף הבית במקום לדף הרלוונטי |
עוד כלל אחד שחשוב במיוחד: שם, כתובת וטלפון צריכים להיות כתובים בדיוק אותו דבר בכרטיס, באתר ובכל מקום אחר ברשת. חוסר אחידות מבלבל את גוגל.
ביקורות: החלק שהכי משפיע על ההחלטה
בין שני עסקים שמופיעים זה לצד זה, רוב האנשים יבחרו בזה עם יותר ביקורות טובות ועדכניות. הביקורות משפיעות גם על הדירוג, וגם, ובעיקר, על השיחה שהלקוח מחליט לעשות.
- לבקש בזמן הנכון. מיד כשהשירות הסתיים והלקוח מרוצה.
- לשלוח קישור ישיר. בכרטיס יש קישור לכתיבת ביקורת. שולחים אותו בוואטסאפ, כדי שזה ייקח חצי דקה.
- לענות לכל ביקורת. גם לשליליות. תשובה עניינית ומנומסת לביקורת רעה עושה רושם טוב על כל מי שיקרא אותה אחר כך.
- לא לקנות ולא לזייף. גוגל מוחק ביקורות חשודות, ויכול גם להגביל את הכרטיס.
את בקשת הביקורות אפשר להפוך לתהליך אוטומטי: הודעה שנשלחת ללקוח יום אחרי השירות, עם הקישור. כתבנו על תהליכים כאלה במדריך לאוטומציות לעסק.
עדכונים, תמונות ושאלות
כרטיס שמתעדכן נראה כמו עסק פעיל. כמה דברים שכדאי לעשות באופן קבוע:
- עדכונים. מבצע, פרויקט שהסתיים, שירות חדש. הם מופיעים בכרטיס כמו פוסטים קצרים.
- תמונות חדשות. של המקום, הצוות והעבודה עצמה. תמונות אמיתיות משכנעות יותר מתמונות מושלמות.
- שאלות ותשובות. אפשר לענות על שאלות שלקוחות שואלים, ואפילו להוסיף שאלות נפוצות בעצמכם.
איך יודעים שהכרטיס עובד
בכרטיס יש נתונים שכדאי לבדוק כל חודש: כמה פעמים הוא הופיע בחיפוש ובמפות, על איזה חיפושים, כמה אנשים התקשרו, ביקשו הוראות הגעה או נכנסו לאתר. אלה נתונים של פעולות, לא רק של חשיפות, והם מראים כמה פניות הכרטיס מביא בפועל.
כדי לראות את התמונה המלאה, כדאי לחבר את הנתונים האלה לשאר הערוצים. בדיוק בשביל זה אנחנו עובדים עם דשבורדים שמחוברים ישירות לנתונים, ולא עם דוח חודשי.
בעיות נפוצות ואיך פותרים אותן
- כרטיס כפול. שני כרטיסים לאותו עסק מתחרים זה בזה. מבקשים לאחד או להסיר את הכפול.
- הכרטיס הושעה. בדרך כלל בגלל פרטים שלא תואמים את ההנחיות של גוגל, כמו מילות מפתח בשם העסק או כתובת לא תקינה. מתקנים ומגישים בקשה לבדיקה חוזרת.
- מישהו שינה פרטים. גולשים יכולים להציע שינויים, וגוגל לפעמים מאשר אותם. כדאי להיכנס לכרטיס לפחות פעם בחודש.
- שם העסק מלא במילות מפתח. מפתה, אבל מנוגד להנחיות של גוגל ויכול להוביל להשעיה. השם צריך להיות השם האמיתי של העסק.
נותני שירות שמגיעים אל הלקוח, כמו אינסטלטורים וטכנאים, צריכים עוד כמה דגשים. כתבנו עליהם במדריך לקידום אתרים לנותני שירותים.
למשרדי עורכי דין יש כמה דגשים נוספים, ופירטנו אותם במדריך לקידום אתרים לעורכי דין.
שאלות נפוצות
האם גוגל ביזנס עולה כסף?
לא. פתיחה וניהול של הכרטיס העסקי בגוגל הם בחינם. עלות קיימת רק אם בוחרים לפרסם במודעות ממומנות.
מה ההבדל בין גוגל מיי ביזנס לפרופיל העסק בגוגל?
זה אותו כלי. גוגל שינתה את השם הרשמי ל"פרופיל העסק בגוגל" (Google Business Profile), אבל רוב האנשים עדיין קוראים לו גוגל מיי ביזנס.
אפשר לפתוח כרטיס בלי כתובת פיזית?
כן. עסק שמגיע אל הלקוחות יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזורי שירות. הכרטיס יופיע בחיפושים באזורים שהוגדרו.
כמה זמן לוקח עד שהכרטיס מופיע?
אחרי אימות, הכרטיס מתחיל להופיע בדרך כלל תוך כמה ימים. מיקום טוב במפה נבנה לאורך זמן, בעיקר דרך ביקורות, עדכונים ופרטים מלאים.
רוצים לבדוק למה העסק שלכם לא מופיע במפה, או איך להפוך את הכרטיס למקור של שיחות? דברו איתנו.
